PREGUNTAS FRECUENTES PREGUNTAS

PREGUNTAS FRECUENTES

Pedidos

¿Cómo hacer un pedido?
Ve a la página web De Lamour Presents, elige un regalo y haz clic en la opción "añadir al carrito". Serás redirigido a una nueva pestaña donde encontrarás información sobre los productos en el carrito. Lee el reglamento y la política de privacidad y presiona el botón de "pedir y pagar".
¿Cómo cambiar el pedido?
Para realizar cambios en el pedido, contacta con el departamento de servicio al cliente al número +48 22 602 27 14 o escribe un correo electrónico a shop@lamourbears.com.
¿Cómo obtener una factura de IVA?
Informamos convincentemente que facturamos solo para empresas polacas. Después de realizar el pedido, envíenos el número de pedido y los detalles de la factura por correo electrónico al departamento del servicio al cliente a shop@lamourbears.com.
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Pago y entrega

¿Qué métodos de envío están disponibles?
Utilizamos el servicio internacional - UPS.
¿A qué hora suelen entregarse los paquetes?
El tiempo de entrega es de 3-5 días hábiles.
¿Cómo rastrear el paquete?
El número de seguimiento se enviará a la dirección del correo electrónico que se proporcionó al realizar tu pedido.
¿Qué pasa si el mensajero no encuentra a nadie en la dirección indicada?
Por favor, contacta con el servicio UPS. Se envió un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico que se proporcionó en el momento del pago. Si tienes alguna pregunta, contacta con el departamento de servicio al cliente al número +48 22 602 27 14 o escriba un correo electrónico a shop@lamourbears.com.
¿Puedo especificar un día concreto para la entrega del paquete?
Sí. En los comentarios al realizar el pedido, indique la fecha de entrega.
¿Hay envío los fines de semana?
No entregamos el domingo. El sábado el costo de envío es de 4,5 euros.
¿Podéis enviar el paquete de forma anónima?
Sí, podemos hacerlo. Por favor, escribe los datos del destinatario en el pedido.
Mi pedido llegó dañado. ¿Qué voy a hacer?
Por favor, contacta con el departamento de servicio al cliente al número +48 22 602 27 14 o escriba un correo electrónico a shop@lamourbears.com.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: PayPal, Visa, Mastercard o pago contra entrega. Todos los pagos en línea son seguros y protegidos.
¿Puedo pagar en euros?
Sí. Aceptamos los siguientes métodos de pago: PayPal, Visa, Mastercard o pago contra entrega. Todos los pagos en línea son seguros y protegidos.
¿Puedo enviar dinero desde una cuenta bancaria extranjera?
Sí. Puede elegir entre los siguientes métodos de pago: PayPal, Visa, Mastercard.
¿Puedo pagar con una tarjeta al mensajero?
Sí. Los gastos de envío son de 4,4 euros.
¿Cuál es el costo de envío a mi país?
Alemania / Austria / República Checa / Eslovaquia - 6 euros
Reino Unido / Irlanda - 7,3 euros
Países Bajos / Bélgica / Suecia / Francia / Rumanía / Bulgaria / Portugal / Grecia / España - 9 euros,
pero las Islas Canarias / Ceuta y Melilla - 35,5 euros
Bélgica / Suecia - 7 euros Noruega - 25 euros
Suiza - 25 euros
Gastos de envío a otros países - 35,5 euros
¿Pones la factura / cheque en el paquete?
No, enviamos factura / cheque por correo electrónico.
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No, enviamos factura / cheque por correo electrónico.

Producto

¿Cómo puedo buscar los productos?
Ve a la página web De Lamour Presents, encontrará "colección" en la banda superior. Después de ir a esta página, se mostrarán todos los productos disponibles.
¿Puedo pedir un producto no disponible?
Puedes pedir todos los productos que ves en el sitio web De Lamour Presents.
3. ¿Cómo agregar una felicitación personal a una tarjeta De Lamour?
Por favor, escribe el texto deseado en los comentarios al hacer tu pedido.
¿Se agregan pétalos de rosa a cada сaja de osito?
Esta es una opción adicional. Por favor, elige cuando ordene.
¿Están vivos los pétalos de rosa?
No, los pétalos de rosa son artificiales.
¿De qué está hecho su osito?
Nuestro oso está hecho de espuma de poliestireno, así como de rosas de espuma suave y agradables al tacto.
¿Cuánto cuesta un oso de rosas De Lamour Presents?
Todos los precios están disponibles en el sitio web De Lamour Presents.
¿Los osos de rosas de Lamour Presents son ecológicos?
Nuestros ositos de rosas están hechos de materiales que pueden ser reciclados.
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No, los pétalos de rosa son artificiales.
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Devolución

¿Cómo puedo devolver un pedido?
¿Cómo puedo devolver un pedido? Si es necesario devolver el pedido, por favor, haz los pasos a continuación:

1. Llena el formulario de devolución y pégalo al paquete. Descargar formulario

2. Al devolver el artículo, envíalo de vuelta con todos los accesorios/complementos y una copia del recibo/factura.

3. Envía el producto debe enviarse a la siguiente dirección:

Kiryl Halushka - K&K Global
Aleja Krakowska 106/307
02-256 Warsaw
+48 22 602 20 50
¿Qué debo escribir en el campo de dirección de devolución?
El artículo debe ser enviado a la siguiente dirección:

Kiryl Halushka - K&K Global
Aleja Krakowska 106/307
02-256 Warsaw
+48 22 602 20 50
¿Cuánto tiempo después de comprar el producto De Lamour, puedo devolverlo?
Puedes devolver el artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
¿Qué debo hacer si no recibo un reembolso?
Contacta con el departamento de servicio al cliente al número +48 22 602 27 14 o escriba un correo electrónico a shop@lamourbears.com.
¿Qué documentos deben adjuntarse a la сaja de devolución?
Al devolver el artículo, envíalo de vuelta con todos los accesorios/complementos y una copia del recibo/factura.
¿Cómo reemplazar los artículos?
Contacta con el departamento de servicio al cliente al número +48 22 602 27 14 o escriba un correo electrónico a shop@lamourbears.com.
¿Cuándo recuperaré el dinero?
La devolución se realizará con el mismo método de pago utilizado en la compra del artículo dentro de los 14 días. En caso de devolución del producto, el consumidor está obligado a devolver el producto a más tardar en 14 días.


¿En qué caso se puede rechazar la devolución?
En caso de que el producto esté dañado, no todos los accesorios/complementos pueden ser devueltos.
¿Cómo puedo devolver un pedido?
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